Ketelitian Design Thinking dalam Praktik Organisasi
Fenomena design thinking sangat menarik untuk diikuti. Metode ini telah berhasil berpindah dari praktik desain ke berbagai bidang bisnis lainnya, mulai dari pemasaran hingga sumber daya manusia, keuangan hingga rantai pasokan. Penyebaran design thinking sebagai alat inovasi sudah banyak didokumentasikan.
Namun, penerapan design thinking dengan tergesa-gesa sebagai solusi instan untuk masalah organisasi adalah asumsi yang keliru. Walaupun design thinking menawarkan kerangka kerja yang jelas dan mudah, anggapan bahwa hal ini mudah diimplementasikan bisa menyesatkan. Memang mudah dipahami, namun praktik untuk tetap setia pada proses sering kali terganggu oleh tenggat waktu yang dipaksakan dan pandangan yang terbatas.
Design thinking sebagai sebuah proses memerlukan ketelitian dalam penerapannya. Mari kita evaluasi tiga aspek dari proses design thinking yang krusial untuk keberhasilan implementasinya.
Riset: Dibutuhkan kedalaman dan keluasan dalam penelitian. Informasi harus berasal dari berbagai sumber yang didukung oleh pemahaman mendalam tentang para pemangku kepentingan utama. Kita harus memetakan wilayah yang padat maupun outliers. Untuk menemukan ‘Apa adanya’ {ref Jeanne Liedtka}, kita harus berinvestasi dalam penelitian kualitatif dan peneliti berkualitas. Empati muncul dari pemahaman situasi yang mendalam dan bukan dari analisis dangkal. Riset adalah praktik berkelanjutan dari kerangka ini; riset digunakan untuk memvalidasi dan melengkapi pemahaman dan kejelasan sepanjang proses. Riset tentang penerapannya adalah tahap yang tidak bisa dinegosiasikan, bahkan dalam fase pengujian.
Sintesis & Pemaknaan: Keduanya merupakan keterampilan penting bagi setiap praktisi design thinking. Kedua keterampilan ini membutuhkan pertemuan pikiran yang tajam yang akrab dengan semua konteks bisnis dan memiliki pola pikir yang tepat untuk menyaring informasi melalui perspektif yang benar. Mereka juga harus memiliki ruang dan kebebasan untuk mengemukakan kesimpulan yang bertentangan dan membingungkan, dan para pengambil keputusan kunci harus mengembangkan kemampuan untuk menerima dan merenungkannya, memikirkan kemungkinan "bagaimana jika," tidak peduli seberapa jauh dari zona nyaman mereka.
Ideasi & Iterasi: Seperti halnya proses ilmiah, diperlukan proses hipotesis, pengujian, dan eliminasi. Ide banyak, namun memeriksa semua aspek yang disyaratkan adalah hal yang jarang. Sering kali, tim harus melalui kurva pembelajaran dengan semua ide baru, mencari konfigurasi dan versi yang benar sehubungan dengan keadaan bisnis saat ini dan masa depan. Kemampuan organisasi untuk mengambil ide yang setengah layak namun dapat dijalankan dan menjadikannya ide yang sangat baik dan bisa diimplementasikan dengan baik adalah hal yang jarang terjadi. Satu dari dua skenario sering terjadi; baik para peserta menunggu ide yang sempurna dan menghabiskan terlalu banyak waktu tanpa kemajuan, atau mereka mengambil ide buruk dengan cepat tanpa menyusun elemen penting untuk implementasi jangka panjang. Kuncinya adalah mengiterasi ide cukup lama untuk mengatasi 60-80% masalah dan menghadirkan solusi baru dengan keunggulan yang jelas dibandingkan status quo dari waktu ke waktu.
Design thinking bekerja dengan baik ketika diterapkan dengan pola pikir ilmiah—ditempuh dengan evaluasi dan pembandingan yang konstan. Berkreasi dalam mengembangkan ide dan membayangkan kemungkinan, tetapi kemudian landaskan ide tersebut pada data yang akurat dan relevan serta analisis yang menyeluruh.
Desain terbaik sering kali adalah desain yang paling sederhana dan mudah dipahami oleh pengguna. Perusahaan kini mengambil langkah lebih maju ke arah ini, dengan banyak fokus pada pengalaman pelanggan yang didukung oleh data. Jadilah pemimpin perubahan ini dengan memahami hal terbaru dalam bidang ini.
